¿Quieres clientes satisfechos y leales? Descubre cómo el fill rate puede marcar la diferencia en tu negocio

En logística, el «fill rate» (tasa de cumplimiento o tasa de llenado) es una métrica utilizada para medir la eficiencia de un proceso de envío y distribución de mercancías. Representa la proporción o porcentaje de la demanda total que se cumple o se llena correctamente con los productos solicitados en un determinado período de tiempo.

El fill rate se calcula comparando la cantidad de productos o pedidos entregados satisfactoriamente con la cantidad total de productos o pedidos solicitados. Por ejemplo, si se recibieron 100 pedidos de productos y se entregaron satisfactoriamente 90 pedidos completos, el fill rate sería del 90%.

Un fill rate alto indica una buena capacidad de cumplir con los pedidos de los clientes de manera eficiente, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una mejor gestión de inventario. Por otro lado, un fill rate bajo puede indicar problemas en el proceso logístico, como falta de stock, retrasos en la entrega, errores de picking o embalaje, entre otros.

El fill rate es una métrica importante para evaluar la calidad y la eficiencia de la cadena de suministro. Las empresas suelen establecer objetivos de fill rate para garantizar un nivel adecuado de servicio al cliente y optimizar sus operaciones logísticas. Al monitorear y mejorar el fill rate, las empresas pueden identificar áreas de mejora en sus procesos y tomar medidas para reducir las deficiencias y los errores en la entrega de los productos.

¿Por qué es importante  el fill rate para mi negocio?

El fill rate es importante para un negocio o empresa por varias razones:

1. Satisfacción del cliente: Un fill rate alto significa que la empresa está cumpliendo eficientemente con los pedidos de los clientes y entregando los productos solicitados en tiempo y forma. Esto genera una mayor satisfacción del cliente, ya que reciben lo que necesitan cuando lo necesitan. Un cliente satisfecho es más propenso a repetir compras y recomendar la empresa a otros, lo que a su vez puede aumentar las ventas y la reputación de la empresa.

2. Fidelización de clientes: Un fill rate alto contribuye a la fidelización de los clientes. Cuando los clientes reciben sus pedidos completos y a tiempo, se genera confianza y se fortalece la relación con la empresa. Los clientes satisfechos son más propensos a volver a comprar en el futuro y a mantener una relación comercial a largo plazo con la empresa.

3. Competitividad: En un mercado competitivo, el fill rate puede marcar la diferencia entre una empresa y sus competidores. Una empresa con una alta tasa de cumplimiento tiene una ventaja competitiva, ya que puede ofrecer un servicio más confiable y eficiente a sus clientes. Esto puede ayudar a atraer a nuevos clientes y retener a los existentes, lo que se traduce en un aumento de la participación en el mercado.

4. Optimización del inventario: El fill rate también está relacionado con la gestión del inventario. Un fill rate bajo puede indicar problemas de stock, como falta de productos o dificultades en la planificación de la demanda. Al monitorear el fill rate, las empresas pueden identificar patrones de demanda, mejorar la precisión de pronósticos y ajustar sus niveles de inventario de manera más eficiente. Esto puede ayudar a reducir los costos de almacenamiento y minimizar la obsolescencia de productos.

5. Eficiencia operativa: Un fill rate alto indica una eficiencia en los procesos logísticos y de distribución de la empresa. Esto implica una mejor coordinación entre los diferentes departamentos, desde la gestión de pedidos hasta el embalaje y la entrega. Al mejorar el fill rate, las empresas pueden identificar y corregir posibles cuellos de botella, optimizar sus operaciones y reducir los costos asociados con errores y devoluciones.

En resumen, el fill rate es importante para un negocio o empresa porque está directamente relacionado con la satisfacción del cliente, la fidelización, la competitividad, la optimización del inventario y la eficiencia operativa. Al mejorar el fill rate, las empresas pueden lograr un servicio más confiable, aumentar la lealtad de los clientes y mejorar sus resultados financieros.

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¿Cómo calcular el fill rate?

El fill rate se calcula comparando la cantidad de pedidos completos entregados satisfactoriamente con la cantidad total de pedidos solicitados. Aquí está la fórmula para calcularlo:

Fill Rate = (Pedidos Completos / Pedidos Totales) * 100

Paso a paso:

Determina el número total de pedidos que se recibieron durante un período de tiempo específico. Este será el valor de «Pedidos Totales».

Luego, cuenta la cantidad de pedidos que se entregaron satisfactoriamente, es decir, aquellos en los que se proporcionaron todos los productos solicitados y se entregaron correctamente. Este número será el valor de «Pedidos Completos».

Divide el número de pedidos completos entre el número total de pedidos y multiplícalo por 100 para obtener el fill rate.

Aquí hay dos ejemplos para ilustrar cómo calcular el fill rate:

Ejemplo 1: Supongamos que en un mes recibiste un total de 200 pedidos y de esos, 180 pedidos se entregaron completos y correctamente. Aplicando la fórmula:

Fill Rate = (180 / 200) * 100 = 90%

El fill rate en este ejemplo sería del 90%.

Ejemplo 2: Imaginemos que durante una semana se recibieron 80 pedidos, pero solo se lograron entregar 70 pedidos completos y correctamente. Aplicando la fórmula:

Fill Rate = (70 / 80) * 100 = 87.5%

El fill rate en este caso sería del 87.5%.

Recuerda que el fill rate es una métrica importante para evaluar la eficiencia de la cadena de suministro y la satisfacción del cliente. Un fill rate más alto indica una mejor capacidad para cumplir con los pedidos, lo que se traduce en clientes más satisfechos y una mayor competitividad en el mercado.

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Diferencia entre el fill rate y el OTIF

El fill rate y el OTIF (On-Time-In-Full) son dos métricas relacionadas pero distintas en el ámbito de la logística y la gestión de la cadena de suministro. A continuación, te explicamos la diferencia entre ambas:

Fill Rate (Tasa de Cumplimiento): Se refiere a la proporción o porcentaje de la demanda total que se cumple o llena correctamente con los productos solicitados en un período de tiempo determinado. Se calcula dividiendo la cantidad de pedidos completos entregados satisfactoriamente entre el número total de pedidos y multiplicando por 100. El fill rate se centra en la cantidad de productos entregados correctamente, sin tener en cuenta la puntualidad de la entrega.

OTIF (On-Time-In-Full): El OTIF, se enfoca en la puntualidad y la completitud de la entrega de los pedidos. Mide la capacidad de una empresa para entregar los productos en su totalidad y dentro del plazo acordado con el cliente. Se considera que un pedido se entrega en su totalidad (en full) y a tiempo (on-time) si se cumplen ambos criterios. El OTIF se expresa como un porcentaje y se calcula dividiendo el número de pedidos entregados en su totalidad y a tiempo entre el número total de pedidos y multiplicando por 100.

En resumen, la principal diferencia entre el fill rate y el OTIF radica en su enfoque: el fill rate se centra en la cantidad de pedidos cumplidos correctamente, mientras que el OTIF se centra en la puntualidad y la completitud de la entrega de los pedidos. Ambas métricas son importantes para evaluar el desempeño logístico, pero ofrecen perspectivas diferentes en términos de eficiencia y satisfacción del cliente.

5 tips para mejorar el fill rate

¿Te estarás preguntando cómo mejorar este indicador? Aquí te damos algunos tips para que lo apliques en tu negocio:

1. Mejora la precisión en la planificación de la demanda: La planificación de la demanda es clave para garantizar que se tenga suficiente inventario disponible para cumplir con los pedidos de los clientes. Utiliza técnicas y herramientas de pronóstico precisas para estimar la demanda de manera más efectiva, considerando factores como las tendencias históricas, eventos promocionales y cambios estacionales.

2. Optimiza el proceso de gestión de inventario: Mantén un control exhaustivo del inventario y asegúrate de contar con suficiente stock de productos populares y de alta demanda. Realiza un seguimiento regular de los niveles de inventario, establece puntos de reorden adecuados y utiliza sistemas de gestión de inventario eficientes para minimizar los errores y garantizar una reposición oportuna.

3. Mejora la comunicación y la colaboración interna: Fomenta una comunicación fluida y una colaboración efectiva entre los diferentes departamentos de tu empresa, como el equipo de ventas, el equipo de logística y el equipo de atención al cliente. Una comunicación clara y coordinada ayudará a evitar confusiones, errores y retrasos en el procesamiento y la entrega de los pedidos.

4. Automatiza los procesos logísticos: Considera la implementación de tecnologías y sistemas automatizados para agilizar y optimizar los procesos logísticos. Desde la gestión de pedidos y el picking hasta el embalaje y el envío, la automatización puede reducir los errores humanos, mejorar la eficiencia y acelerar el tiempo de cumplimiento de los pedidos.

5. Establece indicadores clave de desempeño (KPIs): Define y monitorea KPIs específicos relacionados con el fill rate. Esto te permitirá evaluar continuamente el desempeño logístico de tu empresa y detectar áreas de mejora. Algunos KPIs útiles pueden ser el fill rate global, el fill rate por producto o categoría, y el tiempo promedio de cumplimiento de pedidos. Utiliza estos KPIs como herramientas para identificar problemas y tomar medidas correctivas de manera proactiva.

Recuerda que mejorar el fill rate requiere un enfoque integral en toda la cadena de suministro y un compromiso continuo con la eficiencia y la calidad del servicio. Implementa estos consejos de manera constante y realiza ajustes según las necesidades específicas de tu negocio para lograr una mejora sostenida en el fill rate.

En ABC Logística integramos e implementamos estas estrategias, procesos y sistemas logísticos con el único propósito de ofrecer calidad en el servicio y agregar valor a cada uno de nuestros clientes. 

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